10 cosas básicas que todo eCommerce debería tener

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Las 10 cosas básicas que todo eCommerce debería tener

Cuando se nos presenta un proyecto de comercio electrónico, rápidamente pensamos en cosas que nos van a plantear mil y un problemas como son las Pasarelas de Pago, Registro de Clientes, Envío de comunicaciones, Confirmaciones de compra, etc.

Cuando realmente hacemos hincapié en algunas cosas que muchas veces son triviales y dejamos de lado otras que sin duda van a condicionar el éxito de la tienda, estas sugerencias se resumen en diez premisas:

  1. Listado de productos ágil y completo. Que muestre además de una fotografía del producto, el nombre, una breve descripción, el precio, un resumen de la valoración de clientes y un botón para añadir al carrito.
  2. Ficha del producto detallada. Con información completa, tantas fotos como puedas y si tienes algún video mejor. Piensa que los usuarios antes de comprar se informan a fondo.
  3. Formulario de registro rápido. No compliques la vida al usuario con pre-registros o registros antes de la compra, permítele registrarse durante el proceso de compra y si ya está haz como si no lo supieras y avísale de que ya tiene una cuenta.
  4. Envío de emails periódicos con el estado del pedido así como en cada evento relevante (pedido enviado, excepción, etc.)
  5. Cesta de la compra clara y completa. Con el listado de productos seleccionados, posibilidad de hacer cambios y de aplicar todos los descuentos. No olvides especificar el precio final gastos de envío e impuestos incluidos.
  6. Enlaces de compartir en redes sociales, es importante dar la mayor difusión a aquello que quieres vender.
  7. Servicio de «Postventa» o «Atención al Cliente» que ayude a resolver dudas e incidencias, es un factor fundamental en la imagen y captación de clientes fieles.
  8. Número de teléfono fijo y dirección de email de contacto para que los clientes puedan relacionarse con el eCommerce.
  9. Listado de marcas y fabricantes, que en muchas ocasiones contribuye a mejorar la percepción de la seriedad del eCommerce y de los productos que ofrece.
  10. Zona exclusiva para clientes, desde la que podrán modificar sus datos, ver sus pedidos o cambiar las preferencias de notificación y privacidad. Esta opción genera un alto grado de confianza en los usuarios de Internet.

Si en tu eCommerce falta alguna de estas diez cosas es momento de invertir unas cuantas horas en ponerlo en marcha, los clientes son la base de cualquier negocio y ofrecerán el sustento económico para que tu proyecto eCommerce pueda durar en el tiempo.

 

Post By Fran (5 Posts)

Francisco José Saiz-Ezquerra de Paz Desde 1998 desempeño mis funciones como Tecnólogo especializado en "Desarrollo de InternetApps y Arquitecturas Distribuidas". Después de varios años en empresas TIC en Cantabria y Madrid, emprendí un nuevo camino desde cero con NETPERCEPTIONS, empresa desde la que ofrezco servicios especializados de Consultoría y Desarrollo Tecnológicos.

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