Cómo conseguir las certificaciones ITIL v3

Una de esas cosas que me suele sorprender, posiblemente por falta de perspectiva por mi parte, es cuando oigo a la gente decir que ‘están certificados en ITIL’ cuando la certificación real que tienen es ITIL v3 Foundations, es decir, la más básica. La realidad es que mucha gente ignora que hay más grados con distintas finalidades y varias formas de obtenerlos. Y, en fin, de hecho hay parte del gremio que ignora qué es ITIL, así que empecemos por el principio…

ITIL es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI, basadas en alinear los servicios con las necesidades de negocio. A diferencia de la ISO 20.000, son las personas y no las organizaciones las que se certifican en ITIL, y lo hacen en diversos grados.

ITIL certifications

ITIL Foundation

Es el nivel más básico. Una persona con este nivel de certificación conoce, de manera general, el conjunto de la metodología y sus conceptos más importantes: la terminología, el ciclo de vida, la estructura por procesos, etc. Para conseguir esta certificación es recomendable pero no obligatorio hacer un curso de unas 20 horas, tras el cual ya podemos presentarnos al examen.

El test es relativamente sencillo, y consta de 40 preguntas con respuestas múltiples de las que hay que aprobar 26. La prueba dura una hora y no se puede consultar ningún material mientras se realiza. Puede hacerse a distancia, desde casa, vigilado por webcam. Es relativamente fácil de aprobar si tenemos algo de experiencia con servicios de TI. Hay numerosos exámenes modelo gratuitos por internet con los que practicar. Mi consejo es machacar estos exámenes y no presentarse a la prueba real hasta que consistentemente saquemos en torno a 32 – 35 respuestas correctas (es más fácil de lo que parece). Proporciona 2 créditos ITIL.

ITIL Practitioner

Esta es una certificación relativamente nueva, pero también basada en la versión v3 de ITIL. Básicamente es un puente entre el Foundations y el Intermediate, y se centra en la fase del ciclo de vida de Mejora Continua del Servicio. A fecha de hoy, está un poco indefinida todavía.

ITIL Intermediate

El nivel intermedio aglutina un montón de posibles especialidades diferentes. Básicamente, a partir del Foundations, existen dos formas de progresar en tus estudios sobre ITIL: centrarte en etapas del ciclo de vida (hay 5, un examen por cada una que da 3 créditos) o por capacidades (hay 4, de nuevo un examen por cada una que dan 4 créditos). En cuanto hayamos aprobado un examen de una de las dos ramas somos ITIL Intermediate en la etapa del ciclo de vida o la capacidad que hayamos escogido. El nivel Intermediate nos cualifica como expertos en aquellas áreas que hayamos aprobado. Para seguir progresando hay que obtener varios Intermediate en áreas diferentes.

Los exámenes de ITIL Intermediate, al diferencia del nivel Foundations, requieren hacer un curso obligatorio previamente y constan de 8 casos prácticos con 4 respuestas posibles, en donde hay que escoger la más adecuada. Suelen ser bastante difíciles porque al menos 3 de las 4 son correctas. Dan 0, 1, 3 y 5 puntos por escenario, en función de lo acertado de la solución escogida, y hay que hacer al menos 28 puntos sobre 40. No es fácil, pero requieren estudio y experiencia.

ITIL Expert

Una vez se han aprobado el suficiente número de exámenes de especialidades diferentes del nivel Intermediate, podemos progresar en las certificaciones. Para poder optar al siguiente nivel, hay que haber sumado al menos 17 créditos en todos los títulos anteriores, entre Foundations más las diferentes especialidades Intermediate que hayamos obtenido, independientemente de si son sobre fases del ciclo de vida o sobre capacidades. Si llegamos a los 17 créditos, podemos realizar un curso llamado Managing through the Lifecycle que, aprobando el examen correspondiente, nos da 5 créditos más y nos convierte en ITIL Expert. No tengo experiencia directa en este curso pero sé por referencias que es duro, requiere un compromiso bastante serio por nuestra parte y un grado de experiencia alto con la gestión de servicios de TI basada en ITIL.

ITIL Master

El último nivel de certificación ITIL requiere tener el Expert y haber ejercido al menos 5 años en gestión de servicios de TI. Aquí el proceso varía, pero suele ser más parecido a defender un proyecto que a un examen. Generalmente, nos propondrán un caso práctico en el que hay que conseguir ciertos objetivos de negocio, y tendremos que presentar una propuesta y defenderla ante un comité, justificando nuestras decisiones dentro del marco de ITIL. Personalmente no conozco a nadie que tenga este grado, aunque estaría encantado de que alguien que haya pasado por este proceso me lo contara en persona. Si alguien se anima, que no dude en hacerlo en los comentarios!

Post By Jose Sanchez del Rio (13 Posts)

Ingeniero informático y PMP. Experto en metodologías de gestión de TI, gestión de proyectos y de desarrollo de aplicaciones. Puedes ver mi perfil completo en linkedin

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