Qué es una matriz RACI
Tanto si estamos usando ITIL como referencia para documentar la asignación de roles en procesos de un servicio TI, o si estamos haciendo una gestión de proyectos basada en PMI, vamos a tener que utilizar una de las herramientas más versátiles y comúnmente empleadas en la industria: las matrices RACI. Como su propio nombre indica, esta herramienta es […]
Cómo establecer un acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Uno de los puntos más críticos a la hora de gestionar nuestros servicios de TI con nuestros clientes son los SLAs. Todos los que hayáis pasado por este proceso sabréis que no es un proceso fácil: las negociaciones con el cliente suelen ser complejas y generalmente hay muchos puntos a concretar antes de llegar a […]
Federación de las CMDB
ITIL define la CMDB, (Configuration Management Database, o Base de Datos de Gestión de la Configuración) como una base de datos que contiene todos los detalles relevantes de los CI (Configuration Item, Elementos de Configuración), para todo el sistema de servicios de TI que soporta. Estos CI incluyen desde elementos ‘evidentes’ como servidores, equipos de […]
Porqué ITIL también es ventajoso para las PYMEs
En nuestra comunidad de Cantabria, la inmensa mayoría de las empresas son PYMEs. Muchas veces este tamaño reducido hace que se desestime abordar estándares como ITIL a la hora de organizar las TI de la empresa, alegando que no merecen la pena para la escala de los problemas que se manejan. Y lo cierto es […]